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周雪峰:产品、空间、服务三个层面推动写字楼创新运营

2020-01-12

来自地产界、、学术界专家和职业精英及新闻媒体超越1000位嘉宾到会论坛,集合新时代房地产新周期,探究房地产商场交融与分解的新趋势,解读房地产职业新逻辑。

周雪峰以为,写字楼运营者应把企业客户和个人用户的重视点完美符合之后,再来研讨怎样给他们供给更好的产品;从大运营的视点去看,写字楼运营有许多能够深挖的点,能够从产品、空间、服务介入完成立异运营。

张毅:接下来听一下远洋集团写字楼事业部锐中心项目的运营总司理周雪峰先生,谈谈他的领会。

聊到运营这个问题,一向离不开的一个点便是客户,由于咱们往往在说商场,其实商场出现出来都是一些客观反响的实际,咱们会剖析哪些客户成交了,其实仅仅一些举动的反映的成果,可是假如说咱们想怎样做好运营,其实咱们要去重视客户的需求,方才许多人都聊过客户的需求,其实咱们往往疏忽一点,便是用户,可是客户和用户的差异是什么,客户能够总结成一个B2B,是一个安排,是多人道的。可是用户是个人道的,客户和用户他们的需求有哪些共性,有哪些差异,这个东西不知道在座各位,之前有没有重视过,或许有没有研讨过,一个企业租这个楼重视点是什么,或许重视租金、地理位置,或许租金是最重要的,但其实这个企业职工个人重视和企业重视有某些是共性,交通便不便当,上下班坐地铁方不方便;个性化需求和公司全体重视点不相同,或许有许多时分很有或许是相反的。例如一个楼物业费越高,服务越好,职工体会越好,但往往企业会觉得租金高了,物业费高了不太乐意租,所以许多点是对立的。

咱们本来更多的研讨是,研讨这个公司是一个什么职业,职业特点是什么,集合度在哪?未来咱们研讨方向更是一个从企业的全生命周期研讨,不同的一个草创型企业,老练型和开展型,不同的阶段,需求重视点肯定是不相同的,然后咱们给他供给的产品和服务应该也是不相同的。包含假如是一个个别,他不同年龄段的客群需求也不相同,或许说他每天从进入这个楼里,到每天下班之后,这个不同的场景的切换需求也是不相同的。假如咱们想把运营做好,咱们有必要要在更早的前期介入,比方说这个产品在前期定位阶段,或许说接下来产品规划阶段,我其实便是应该要运营进入,要考虑到产品前期规划,哪些符合客户的需求,哪些更符合用户的需求,我从三个层面去解说这个问题,这跟方才中粮马喜报马总说到他们有三个维度,跟我这个是完美符合的,都是相同的:产品、空间、服务。

空间这个层面,假如本来规范的写字楼,其实面临规范的企业需求,这几年联合工作这个产品,适当所以在整个北京市,包含全球商场都是一个十分新式的工作产品,工作方式。近两年或许是萎缩了,所以许多一些联合工作的企业开端转型,开端往有的是爽性转成定制装饰了,由于自己的装饰风格很有他的品牌特征,还有一些把草创企业,把户型面积扩大,做成工作室方式,把产品区间扩大,这个怎样说,适当所以在他原有的联合工作逻辑下,他商业模式行不通了,尽量紧缩每一个工位的面积完成全面积平销最大化的逻辑算账算不过来了,所以未来咱们假如考虑的话,其实咱们不该该以一个独自联合工作本身的运营逻辑去考虑,而是说把这个联合工作房到我的楼宇里,整个楼的运营逻辑去考虑联合工作产品在里边应该起到什么效果。由于咱们远洋跟国际闻名联合工作协作许多,他进咱们楼里,其实他对咱们全体楼宇的租借运营并没有起到太大的协助,一同还会给咱们发生许多运营商的难题。比方说运营时间不相同,运营理念,让客户能够带宠物进楼,这个东西在北京写字楼是彻底不允许的,往往发现有许多对立点,反过来其实对咱们运营发生很大影响。是不是考虑未来在运营产品里,咱们把联合工作的运营逻辑更扩大,除了处理中小型企业短期短时工作需求,我楼内这些大企业,比方说一些暂时的工作需求,一些过渡的工作需求,一些他外来的到年终要审计了,外来的一些审计相关的单位的协作方的暂时工作的需求,要放到一个项目层面考虑这个空间运营就发生了许多新的主意。

再有便是服务这块,为什么说算半个物业,由于咱们现在一向在推租借运营办理一体化,由于假如做写字楼运营应该都知道,招商租借和物业办理彻底是两个团队,可是在两个团队运营傍边,在给客户供给服务的时分,就不是一个全流程,是一个接壤进程,从客户进来是我招商司理,我的租借司理对接,之后有许多投诉再找租借司理,说对不住,这事不归我管,找物业公司,会发生断层,咱们现在做的期望镍能能从架构上把前期租借运营和后期办理整合到一同,构成一个全周期的合作,自始至终都是一个团队一个人。所以我从运营这块,在物业前期的办理里边进入比较深,从一切的前期的各项服务,从企业方案搬迁,到他搬迁,到他进入,到他运用全周期的物业服务。这也是咱们现在在推的一个。

张毅:用两个字总结您方才所说的这个新逻辑,应该是一个什么样的?


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